Politique de remboursement

Chez Sportsndeco, toutes nos affiches et trophées sont personnalisés et imprimés à la demande, en France. Cette politique précise vos droits et la marche à suivre en cas de problème avec votre commande. Elle complète nos Conditions générales de vente, dont elle fait partie intégrante.

Pour toute demande, un seul contact : contact@sportsndeco.com. Nous répondons sous 2 jours ouvrés.

1. Annulation ou modification de votre commande

Votre affiche part en production peu après votre commande. Vous disposez toutefois d'un délai d'une heure après validation de votre commande pour la modifier ou l'annuler intégralement, sans frais ni justification.

Écrivez-nous à contact@sportsndeco.com en indiquant votre numéro de commande. Au-delà de ce délai, le fichier est lancé en impression et ne peut plus être interrompu.

Avant validation, l'aperçu affiché en direct sur la fiche produit montre exactement le rendu qui sera imprimé. Nous vous invitons à vérifier attentivement l'orthographe des prénoms, les chronos et les dates : cet aperçu vaut bon à tirer.

2. Produit défectueux, abîmé ou non conforme

Si vous recevez une affiche défectueuse, endommagée pendant le transport, ou non conforme à l'aperçu que vous avez validé (y compris en cas d'erreur d'impression ou de format de notre fait), nous la prenons intégralement en charge.

Sont notamment concernés :

pli, déchirure ou coin abîmé
défaut d'impression (rayure, bavure, décalage de couleur)
mauvais format ou mauvais modèle livré
cadre cassé ou vitrage brisé à la réception

La marche à suivre :

Contactez-nous à contact@sportsndeco.com dans les meilleurs délais, en indiquant votre numéro de commande et en joignant une ou plusieurs photographies du produit et de son emballage.
Les photos nous suffisent : vous n'avez pas à renvoyer le produit.
Après vérification, nous procédons à la réimpression à l'identique et vous réexpédions votre affiche à nos frais. Si la réimpression s'avère impossible, nous vous proposons le remboursement intégral du produit.

Cette prise en charge n'entraîne aucun frais pour vous.

3. Produits personnalisés : droit de rétractation exclu

Conformément à l'article L221-28 3° du Code de la consommation, les produits confectionnés selon vos spécifications ou nettement personnalisés (prénom, texte, date, chrono, tracé GPS, choix de couleurs, de typographie ou de format) ne bénéficient pas du droit de rétractation : ils ne peuvent être ni retournés ni remboursés au seul motif d'un changement d'avis.

Chaque affiche étant imprimée spécifiquement pour vous, elle n'a aucune valeur de revente.

Cette exclusion ne vous prive d'aucun droit en cas de produit défectueux, abîmé ou non conforme : la section 2 s'applique alors pleinement.

4. Garanties légales

Indépendamment de la présente politique, tous nos produits bénéficient de la garantie légale de conformité (2 ans) et de la garantie contre les vices cachés. Leurs modalités sont détaillées à l'article [X] de nos Conditions générales de vente.

5. Colis non livré ou perdu

Si votre colis est indiqué comme livré sans que vous l'ayez reçu, ou s'il n'arrive pas dans un délai de 10 jours ouvrés après expédition, contactez-nous. Nous ouvrons une enquête auprès du transporteur, puis procédons à une réexpédition ou à un remboursement.

6. Réclamation et médiation

Pour toute réclamation, contactez notre service client à contact@sportsndeco.com. En cas de désaccord persistant, vous pouvez recourir gratuitement à la médiation de la consommation, dans les conditions précisées à l'article [X] de nos Conditions générales de vente.

Dernière mise à jour : 20 août 2026